银行员工真难。客户办个业务，银行为了防范风险，就得按规章制度办事，有些制度是商业银行法规定的，有些是公安人民银行等规定的，你不执行，要罚银行，还要罚银行员工个人，更为重要的是，假若客户办理业务出现了资金的损失，而银行员工又没按规定办事，客户一定会怪罪银行，为啥不按制度办事呢？按制度办事，客户嫌啰嗦，不按制度办事，出了事，又找银行的麻烦，客户要找，监管部门要罚，银行员工是老鼠进风箱，两头受气。
1、试论如何提高商业银行内部的经营管理水平
力求资金运营效益最大化是商业银行永恒的话题。而银行内部的经营管理水平与其自身的经济效益有着密切的关系。因此,如何在中国现阶段特殊的金融环境下,实现商业银行内部科学化、规范化、现代化的管理,是提高商业银行现实经济效益的突破口。一、搞好基础管理首先,建立健全基础的规章制度,做到基础管理制度化,奖惩分明,有理有据。围绕主体的经营业务建立一整套的作息制度,
奖惩制度等一系列基础制度,使职员不仅做到熟知,而且要照章办事。其次,分权管理,明确责任。使银行内部的每一个职员都能切实明确自身的职责和业务范畴,做到各司其业,各负其职。将企业的整体运行和职员的自身的经济效益紧密的结合起来,从而最大限度的激发每个人的工作热情,把本职工作做好。再次,全面提高基础管理人员的业务素质。从人才的引进到任用都要严格把关,
2、商业银行如何构建内部审计质量控制体系
考试大随着金融体制改革的逐步推进，商业银行要建设成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业，商业银行自身就必须建立起严密有效的内部控制，增强风险控制能力，提高资产质量，保证资金安全，确保改革目标的实现。内部审计是内部控制的重要组成部分，审计质量的高低直接影响着内部控制的有效性，也影响着审计作用的发挥。
3、怎样提高银行服务质量
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。2、端正银行服务的态度银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变，有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。